As 8 principais tendências de comércio eletrônico para 2020

Novas tendências de comércio eletrônico surgem a um ritmo avassalador. Aqui reunimos todas as tendências para você se manter atualizado, para que você possa igualar (ou, idealmente, superar!) Sua concorrência em 2020.

O mercado de comércio eletrônico cresce constantemente a cada ano. Em 2019, o mercado global de comércio eletrônico já ultrapassou o limite de US $ 2 trilhões. Com US $ 634 bilhões em vendas em 2018, a China é claramente a número um no comércio eletrônico e o relatório mostra que permanecerá na liderança até 2023.

Começou uma mudança no poder de compra dos EUA e da Europa para a China e o Sudeste Asiático, impulsionada pelo crescente número de consumidores asiáticos que obtêm acesso ao comércio eletrônico devido ao crescente poder de compra e à penetração da Internet, especialmente em dispositivos móveis.

Mas quais são as tendências que você encontrará em todo o mercado global de comércio eletrônico em 2020?

1. Compras e pagamentos móveis

O comércio móvel tem crescido constantemente desde o advento dos smartphones. Estima-se que quatro em cada cinco americanos compram on-line e mais de 50% deles fazem isso usando um dispositivo móvel. Na Europa, esses números são ainda mais altos – 64% dos europeus compram on-line e 55% o fazem em dispositivos móveis, e essa tendência provavelmente permanecerá quente em 2020 por pelo menos dois motivos.Estima-se que quatro em cada cinco americanos compram on-line e mais de 50% deles fazem isso usando um dispositivo móvel. Na Europa, esses números são ainda maiores – 64% dos europeus compram on-line e 55% fazem no celularCLIQUE PARA TWEET

Em primeiro lugar, um americano comum usa um smartphone por mais de quatro horas por dia e, em segundo lugar, as empresas de comércio eletrônico fazem o melhor para otimizar aplicativos e sites compatíveis com dispositivos móveis, para que seus clientes recebam a melhor experiência móvel possível.

Tendência de pagamento móvel

Tanto os gigantes da tecnologia quanto as empresas de comércio eletrônico recém-surgidas fazem o possível para melhorar a experiência do usuário e facilitar os pagamentos móveis, incluindo o uso de carteiras eletrônicas. A China é a líder – o WeChat e a Alipay têm mais de 1 bilhão de usuários cada.

O tamanho do mercado de pagamentos móveis vem aumentando há alguns anos e espera-se que cresça ainda mais rapidamente

2. Comércio eletrônico sem cabeça

Os clientes raramente conhecem o lado técnico de seus serviços de comércio eletrônico favoritos, mas isso não significa que não seja moldado pelas novas tendências. Pelo contrário, o comércio eletrônico sem cabeça é um tópico importante, pois permite que a camada de apresentação de um site seja dissociada da funcionalidade do comércio eletrônico. Graças a isso, os serviços podem fornecer uma experiência mais personalizada ao cliente e ter um conteúdo mais rico. Em 2020, esperamos realmente que a adoção acelere, principalmente entre os pequenos varejistas.

Comércio eletrônico tradicional versus sem cabeça

O comércio eletrônico sem cabeça refere-se ao uso de plataformas de comércio eletrônico (que agora incluem o Shopify ou Magento) que não exigem uma fachada de loja pré-projetada (e, portanto, são descritas como “sem cabeça”). Os dados são recuperados do back-end por meio de uma API e são separados do front-end. Isso oferece aos varejistas controle total sobre as fachadas de suas lojas através de uma variedade de canais, incluindo mídias para computadores, dispositivos móveis e redes sociais.
Uma comparação entre comércio decapitado e comércio tradicional. Fonte.

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3. Comércio de voz

Assistentes de voz como o Siri da Apple, Alexa da Amazon e Assistente do Google estão se tornando cada vez mais populares. Prevê-se que sejam 8 bilhões de dispositivos com assistentes de voz neles (incluindo smartphones) até 2023. De fato, espera-se que as compras por voz cresçam para 40 bilhões em 2022.Está previsto que sejam 8 bilhões de dispositivos com assistentes de voz neles (incluindo smartphones) até 2023. De fato, espera-se que as compras por voz cresçam para 40 bilhões até 2022.CLIQUE PARA TWEET

Comércio de voz

No entanto, parece que grandes e pequenos players de comércio eletrônico ainda não entendem seu potencial – apenas 11% dos proprietários de alto-falantes inteligentes nos EUA os usam para comprar produtos.

Atualmente, os assistentes de voz estão sendo usados ​​de maneiras cada vez mais variadas.
Fazer um pedido usando assistentes de voz é intuitivo, sem as mãos, não requer mouse ou teclado e é perfeito para multitarefas. A tecnologia de voz ainda precisa de mais desenvolvimento e suporte para mais idiomas e sotaques, mas uma vez aprimorada, a ecommerces se esforçará para implementar a pesquisa por voz e os assistentes de voz na jornada do cliente que eles oferecem.

4. Chatbots: uma nova maneira de se comunicar com seus clientes

Em 2025, o mercado global de chatbot deverá gerar receita superior a mil milhões de dólares . E o comércio eletrônico representa uma grande fatia disso.Até 2025, o mercado global de #chatbot deverá gerar receita superior a mil milhões de dólares. E o #commerce representa uma grande fatia disso. #EcommerceTips #statsCLIQUE PARA TWEET

Os chatbots continuarão sendo uma das maiores tendências de comércio eletrônico até 2020. O mercado global de chatbot alcançou uma enorme taxa de crescimento anual composta de 24,3%. 45% dos usuários finais consideram os chatbots sua principal escolha para consultas de atendimento ao cliente.

Os chatbots são uma das maiores previsões do comércio eletrônico para 2018. O crescimento do mercado global de chatbots.

Os chatbots são uma das maiores tendências do comércio eletrônico para 2020. O crescimento do mercado global de chatbots. Fonte: Pesquisa Credence

Dê uma olhada em uma conversa rápida que tive com o KIK bot , que serve como assistente de compras da Sephora:

Conversa sobre chatbot de comércio eletrônico: KIK - Assistente de compras Sephora.com.  Assistente de compras da Sephora.com.
Conversa sobre chatbot de comércio eletrônico: KIK - Assistente de compras Sephora.com.  Assistente de compras da Sephora.com.

Conversa sobre chatbot de comércio eletrônico: KIK – Sephora . com assistente de compras.

5. IA e aprendizado de máquina

A IA, em poucas palavras, implica fazer uma tecnologia entender hábitos humanos repetitivos. Não podemos enfatizar o suficiente quanto vale o mercado de comércio eletrônico ao entender as necessidades dos clientes e atendê-las.

O poder potencial da IA ​​e do aprendizado de máquina cresce a cada dia. No comércio eletrônico, o foco será desviado das recomendações inteligentes, à medida que a IA aumenta seu alcance em todas as etapas da jornada do cliente.

– Danielle Strouther, Adzooma . com

The North Face com seu uso de Inteligência Artificial

Consumidores navegando A loja on-line da North Face pode encontrar os itens perfeitos para si, graças à implementação da IA. ( Fonte )

A IA e o Machine Learning continuam sendo as tendências mais quentes do comércio eletrônico. Não é de admirar – eles estão dando aos profissionais de marketing a arma mais poderosa – nunca antes a experiência de compra automatizada e personalizada foi tão possível quanto agora, graças ao aprendizado de máquina.

Embora esteja longe de ser uma novidade, o aprendizado de máquina vem crescendo em popularidade recentemente no comércio eletrônico. Agora, é usado principalmente em pesquisas e recomendações de produtos.

Antes do surgimento dos algoritmos modernos, as recomendações de produtos eram feitas principalmente manualmente, o que não era apenas ineficiente, mas também propenso a erros. Agora, as recomendações podem ser feitas automaticamente e correspondem às preferências do cliente sobre marcas ou cores, sexo, orçamento e muitos outros fatores.

Na pesquisa de produtos, o aprendizado de máquina pode permitir a exibição de resultados muito mais relevantes, também com base no perfil do consumidor.

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6. Personalização para a vitória

A personalização do comércio eletrônico é o processo de criação de experiências de compras que atendem especificamente a clientes individuais e não a um único público amplo.

Em vez de adotar uma abordagem única para o comércio eletrônico, os varejistas garantirão que elementos importantes da jornada do cliente, incluindo navegação no local, email, atividade de mídia social e até anúncios pagos, mudem com base nas necessidades e no passado comportamento dos clientes.

Mais de 80% dos clientes têm mais chances de comprar em uma loja online que oferece experiências personalizadas. Também podemos observar uma disposição crescente entre os usuários de compartilhar suas informações pessoais em troca de recomendações e ofertas personalizadas.Mais de 80% dos clientes têm mais chances de comprar em uma loja online que oferece experiências personalizadas.CLIQUE PARA TWEET

fatos sobre a personalização do comércio eletrônico


A personalização resulta em clientes mais felizes, mais dispostos a comprar na sua loja.

7. Otimização de conversões de comércio eletrônico

A menos que você opere em um nicho, ter um negócio de comércio eletrônico significa lidar com um mercado altamente competitivo. É por isso que a otimização do comércio eletrônico é essencial – ela permite se destacar dos concorrentes, criar confiança, oferecer melhor experiência ao cliente e, finalmente, obter conversões mais altas.

A taxa média de conversão de comércio eletrônico  é de cerca de 2,77%, mas pode variar muito, dependendo do país e até dos dispositivos que as pessoas usam para fazer compras. É por isso que, em vez de comparar sua empresa com números médios, você deve acompanhar suas taxas de conversão no Google Analytics e experimentar para aumentá-las.

No passado, os diretores de comércio eletrônico tinham que decidir entre grandes reformulações ou melhorias na taxa de conversão. Mas o processo de reformulação do comércio eletrônico costuma ser caro e a melhoria da taxa de conversão geralmente não é suficiente.

A otimização do comércio eletrônico é a solução aqui. É um constante desenvolvimento de loja online que fornece um aumento garantido de receita. Não tenho a certeza de como funciona? Dê uma olhada na Amazon . com . Você não os viu realizando uma grande reformulação, no entanto, eles estão melhorando constantemente e sem parar.

A otimização do comércio eletrônico é um desenvolvimento imparável do comércio eletrônico que ganhará ainda mais popularidade em 2018.

A otimização do comércio eletrônico é um desenvolvimento imparável do comércio eletrônico que ganhará ainda mais popularidade em 2020.

Portanto, se você está cansado de melhorias lentas de TI, mas não quer investir em reprojetos caros, a otimização do comércio eletrônico é uma maneira de você.

8. A ascensão da realidade virtual

A VR, também conhecida como realidade simulada por computador, nos faz sentir como se tivéssemos entrado em um ambiente simulado. A realidade virtual criará uma experiência de compra ainda mais personalizada para seus clientes.

Realidade virtual e realidade aumentada nas indústrias

Muitos setores se beneficiam das tecnologias VR / AR. O varejo e o comércio eletrônico são um deles.

Considerando que a Amazon possui apenas 200 fones de ouvido VR, além de 450 startups, são definidas como empresas de tecnologia VR no AngelList, VR e AR são uma oportunidade real de comércio eletrônico. Por exemplo, os usuários podem ‘visitar’ showrooms virtuais e visualizar os produtos na vida real.

Fonte: Growcode

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